2. Presentación del reclamo
Enviamos un correo a [email protected] con el asunto "Reclamo" y una descripción del caso. El sistema responde con un número de caso automáticamente generado: guardalo, es la referencia para todos los seguimientos.
Quejas y reclamos: cómo los presentás y cómo los resolvemos
Un reclamo bien presentado se resuelve más rápido. Esta página explica el circuito completo: qué información necesitamos, cuáles son los plazos en cada etapa y qué podés hacer si no quedás conforme con la respuesta. Nuestro compromiso es simple: cada reclamo queda registrado, lo revisa una persona y recibe una respuesta fundada.
1. Introducción y compromiso general
DineroPlus AI trata cada reclamo como información de mejora, no como un problema a esquivar. El circuito que sigue esta página aplica a consultas por operaciones, comisiones, retiros, verificaciones y cualquier aspecto del servicio. El equipo de Atención al Cliente y Cumplimiento es el área responsable de recibir, registrar y coordinar la respuesta, con soporte de las áreas técnicas cuando el caso lo requiere.
3. Registro y admisión
Dentro del siguiente día hábil confirmamos por correo que el reclamo fue admitido, con el nombre del responsable asignado. Si falta información para evaluarlo, te la pedimos en ese mismo correo, con detalle de por qué la necesitamos.
4. Análisis
El responsable revisa el historial de tu cuenta, los registros de las operaciones implicadas y, si corresponde, consulta al área técnica. Podés aportar información adicional en cualquier momento del proceso respondiendo el correo del caso.
5. Respuesta fundada
Recibís una respuesta escrita con la decisión y su fundamento: qué se revisó, qué se encontró y qué se va a hacer. Si corresponde una corrección, por ejemplo una comisión mal aplicada, se ejecuta y se te confirma en el mismo correo.
6. Información que necesitamos de vos
Para evaluar un reclamos necesitamos: tu nombre completo y el correo de la cuenta, el número de caso si ya lo tenés, la fecha aproximada de los hechos, el monto involucrado en pesos y una descripción de lo que pasó y qué resultado esperás. No envíes por este canal contraseñas, códigos de verificación ni fotos completas de documentos: nunca los necesitamos para un reclamo y pedirlos es señal de fraude. Si el reclamo involucra a un tercero, no incluyas sus datos personales: con la referencia de la operación alcanza.
7. Plazos de respuesta
Acuse de recibo con número de caso: automático. Admisión del reclamo: dentro del siguiente día hábil. Respuesta final: hasta diez días hábiles desde la admisión, prorrogables una única vez por igual plazo si el caso requiere análisis técnico adicional, siempre avisándote antes del vencimiento. Los reclamos sobre retiros en curso tienen prioridad: si un retiro verificado supera el plazo publicado de su método, el caso se trata como urgente.
8. Escalamiento y compromiso de la compañía
Si la respuesta no te satisface, podés pedir la revisión del caso por la dirección del área, escribiendo al mismo correo con el asunto "Escalamiento" y el número de caso. La revisión incluye un segundo análisis independiente y una respuesta final escrita. Si aun así el tema no se resuelve, conservás todos los derechos que te corresponden como consumidor ante los organismos públicos competentes de Argentina. Nuestros compromisos en todo el proceso: registración del 100 por ciento de los reclamos, confidencialidad de tus datos, objetividad por sobre cualquier interés comercial, comunicación clara sin tecnicismos y honestidad cuando el error fue nuestro.
Consultas que no son reclamos, por ejemplo cómo funciona una función del panel, se resuelven más rápido por el canal general de contacto.